Questions fréquentes

Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM ou l'international, écrivez-nous à info-contact@electrodirectfrance.com avant de commander : nous établissons un devis au cas par cas.

La livraison standard est offerte et intervient sous 2 à 3 jours ouvrés (souvent en moins de 48 h). La livraison express, facturée 39,90 €, intervient sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes enregistrées après 12 h le vendredi partent le lundi ouvré suivant. Le délai choisi commence à courir à l'expédition.

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi du transporteur.

Le transporteur laisse un avis de passage expliquant comment reprogrammer la livraison ou retirer le colis. Sans nouvelle de votre part, le colis nous revient et nous vous recontactons.

Oui pour le petit électroménager. Les gros appareils — lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs — sont livrés à domicile uniquement, en raison de leur poids et de leur encombrement.

Oui, sans frais, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info-contact@electrodirectfrance.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous l'étendons commercialement à 30 jours pour un produit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Le retour est à notre charge lorsque le produit est défectueux, non conforme ou couvert par la garantie. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Écrivez-nous à info-contact@electrodirectfrance.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous envoyons la procédure et, le cas échéant, l'étiquette de transport.

Sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui. Ce sont des appareils neufs issus de stocks d'invendus, de fins de série ou de liquidations. Ils n'ont jamais été utilisés et vous sont livrés dans leur emballage d'origine.

Chaque appareil bénéficie d'une garantie de 2 ans minimum, en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. La durée exacte figure sur la fiche produit.

Contactez-nous à info-contact@electrodirectfrance.com avec votre numéro de commande et une description de la panne. Nous vous orientons vers un centre de réparation agréé et prenons l'intervention en charge si l'appareil est sous garantie.

Non. Le prix affiché est TTC. La livraison standard est offerte ; seule la livraison express, si vous la choisissez, est facturée en supplément.

Par e-mail à info-contact@electrodirectfrance.com ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Vérifiez le dossier indésirables de votre messagerie, puis relancez-nous en répondant à votre premier message afin que nous retrouvions l'historique de votre demande.